Kundservice och Hjälp

1. Kundsupport
Vår kundservice är tillgänglig för att hjälpa dig med alla frågor. Vi erbjuder support via flera kanaler och strävar efter att alltid ge dig snabba och professionella svar.

2. Kontaktalternativ

  • Kundserviceformulär: Fyll i formuläret på vår webbplats för strukturerade ärenden
  • E-post: Skicka ditt ärende direkt till vårt supportteam
  • Chat: Direktkontakt under kontorstider (mån-fre 08:00-17:00)

3. Ärendehantering
När du skickar en förfrågan:

  • Du får ett automatiskt bekräftelsemail
  • Ärendenummer skapas för enklare uppföljning
  • Medelhanteringstid: 1-2 arbetsdagar
  • Statusuppdateringar skickas via e-post

4. Vanliga ämnen
Vår kundservice hanterar:

  • Order- och leveransfrågor
  • Retur- och reklamationsärenden
  • Produkt- och lagerfrågor
  • Tekniska problem med webbplatsen
  • Betalnings- och fakturafrågor

5. Felsökning
Innan du kontaktar oss:

  • Kontrollera din spam-mapp för bekräftelsemail
  • Testa att logga in och ut från ditt konto
  • Uppdatera din webbläsare till senaste versionen
  • Töm webbläsarens cache och cookies

6. Support på sociala medier
Vi erbjuder grundläggande support via sociala medier:

  • Snabb respons på enkla frågor
  • Direktlänkar till vår hjälpsektion
  • Regelbundna uppdateringar om driftstatus

7. Driftinformation
Vid tekniska störningar:

  • Underhåll meddelas minst 24 timmar i förväg
  • Driftstörningar rapporteras omedelbart
  • Uppdateringar publiceras på vår hemsida

8. Feedback och förbättringar
Vi uppskattar din feedback:

  • Förslag till förbättringar tas emot via formulär
  • All feedback läses och dokumenteras
  • Regelbundna kundundersökningar genomförs

9. Personlig assistans
För komplexa ärenden:

  • Dedikerad supportagent tilldelas ditt ärende
  • Möjlighet till uppringning vid behov
  • Kontinuerlig uppföljning tills ärende avslutas

10. Nödsituationer
Vid akuta ärenden:

  • Markera ärendet som akut i kontaktformuläret
  • Akutärenden hanteras prioriterat
  • Endast för allvarliga tekniska eller leveransproblem

11. Kundforum och community
Dela med andra kunder:

  • Aktiva diskussioner om produkter och tjänster
  • Tips och råd från erfarna användare
  • Modererad av båda kunder och personal

12. Kunskapsbas
Självhjälpsalternativ:

  • Omfattande vanliga frågor och svar
  • Detaljerade guider och instruktioner
  • Video tutorials för vanliga procedurer

13. Serviceavtal
För företagskunder:

  • Dedikerad account manager
  • Prioriterad support
  • Anpassade öppettider efter behov

14. Kvalitetsgaranti
Vi strävar efter:

  • 95% av ärenden besvarade inom 24 timmar
  • 98% kundnöjdhet i våra undersökningar
  • Kontinuerlig utbildning av vårt supportteam

Senast uppdaterad: September 2023