Vanliga frågor och svar

1. Beställningar och betalning
Hur gör jag en beställning?
Du kan beställa dygnet runt via vår webbutik. Lägg önskade varor i varukorgen och följ anvisningarna för att slutföra köpet.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar: Kortbetalning (Visa, Mastercard), Klarna, PayPal, faktura och Swish.

2. Leverans och frakt
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar. För förbeställningar och specialordrar kan längre leveranstider gälla.

Leverer ni till hela Sverige?
Ja, vi levererar till alla adresser och ombud i Sverige. Fri frakt erbjuds vid beställningar över 499 kr.

3. Returer och återbetalning
Hur returnerar jag en produkt?
Logga in på ditt konto och följ vår returguide. Packa varan väl och skicka med valfritt fraktbolag.

När får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 3-5 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.

4. Produktinformation
Hur vet jag om en bok finns i lager?
Lagerstatus syns på produktsidan. ”I lager” betyder att vi kan skicka varan inom 1-2 arbetsdagar.

Kan jag förbeställa kommande titlar?
Ja, alla kommande titlar kan förbeställas. Du debiteras när varan skickas.

5. Reklamation och garantier
Vad gäller för reklamation?
Alla produkter har 30 dagars öppet köp och 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Hur gör jag en reklamation?
Kontakta vår kundservice via webbformuläret med ditt ordernummer och beskrivning av felet.

6. Kundservice
Hur når jag kundservice?
Använd kontaktformuläret på vår webbplats. Vanliga svarstider är 1-2 arbetsdagar.

7. Konto och inloggning
Hur skapar jag ett konto?
Klicka på ”Skapa konto” i sidhuvudet och följ registreringsprocessen.

Jag har glömt mitt lösenord
Klicka på ”Glömt lösenord” på inloggningssidan och följ instruktionerna i e-postmeddelandet.

8. Presentkort och kampanjer
Hur länge gäller presentkort?
Presentkort är giltiga i 36 månader från köpdatumet.

Var hittar jag era aktuella kampanjer?
Alla aktuella erbjudanden finns på vår kampanjsida och i nyhetsbrevet.

9. Redigera beställning
Kan jag ändra min beställning?
Kontakta oss omedelbart om du vill ändra din beställning. Efter att varan skickats går det inte att ändra.

10. E-böcker och ljudböcker
Hur laddar jag ner e-böcker?
Efter köp får du en nedladdningslänk via e-post. Följ instruktionerna för din enhet.

11. Bokklubbar och skolor
Erbjuder ni förmåner för bokklubbar?
Ja, bokklubbar och skolor kan få specialpriser vid köp av flera exemplar. Kontakta vår gruppförsäljning.

12. Miljö och hållbarhet
Vad gör ni för miljön?
Vi arbetar kontinuerligt med hållbar förpackning och stödjer certifierade papperskällor. Läs mer i vår hållbarhetsredovisning.

13. Personlig service
Kan ni hjälpa mig att hitta en specifik bok?
Absolut! Våra medarbetare är experter på att hitta och beställa specialtitlar.

14. Leveransspårning
Hur följer jag min beställning?
Du får ett spårningsnummer via e-post när din order skickas. Spåra leveransen via fraktbolagets webbplats.

Senast uppdaterad: September 2023